Le premier obstacle est la confiance
La plupart des personnes qui renoncent à signaler une situation ne doutent pas de leurs droits : elles doutent de ce qu’il adviendra de leur signalement une fois reçu en interne. Confier le premier accueil à un tiers extérieur à la hiérarchie change concrètement cette perception.
Ce que l’externalisation apporte réellement
Un canal externalisé n’est pas seulement une question d’image. Il déplace le premier filtre d’écoute vers des professionnel·le·s formé·e·s à la qualification juridique, ce qui évite qu’une situation grave soit minimisée — ou à l’inverse dramatisée — par un interlocuteur non préparé.
Une condition : la lisibilité du dispositif
Un canal externalisé mais mal connu ne sert à rien. L’efficacité du dispositif tient autant à son organisation qu’à sa visibilité réelle auprès de celles et ceux qui pourraient en avoir besoin.
